1. registratie / reservering Je ontvangt van ons de registratiedocumenten.

De op de documenten vermelde aanbetaling moet binnen 7 dagen op de volgende rekening worden overgemaakt: Rekeninghouder: MWH Camping und Freizeit GmbH Volks- und Raiffeisenbank eG BIC: GENODEF1GUE IBAN: DE21 1406 1308 0000 9466 05
Alleen als we de aanbetaling binnen 7 dagen ontvangen, wordt je inschrijving als compleet beschouwd. De geboekte accommodatie wordt dan opnieuw toegewezen.

2. annulering Voor annuleringen brengen wij een bedrag in rekening van – 20,00 Euro onkostenvergoeding – 10% van het totale bedrag van het contract tot 6 weken voor aanvang van het verblijf – 20% van het totale bedrag van het contract binnen 3 weken voor aanvang van het verblijf

3. aankomst / vertrek De geboekte accommodatie is beschikbaar vanaf 15.00 uur op de dag van aankomst. Late aankomsten worden in rekening gebracht vanaf de dag van registratie. Het vertrek moet voor 12 uur zijn, in het geval van fin cabins en gehuurde caravans voor 11 uur, in het geval van gehuurde badkamers voor 10 uur. Voor te laat vertrekken wordt een extra dag in rekening gebracht.

4. betaling De verblijfsduur wordt berekend per nacht. Het volledige factuurbedrag moet bij aankomst worden betaald. In het geval van vroegtijdig vertrek wordt er geen restitutie gegeven voor niet gebruikte nachten.

Bij verlies van uitgegeven sleutels moet € 10,00 per sleutel worden betaald en € 15,00 voor het verlies van de transponder.

5. de camping behoudt zich het recht voor om, in uitzonderlijke gevallen, de gereserveerde vakantieplaats/vakantiehut of gehuurde caravan te wijzigen, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

6. het campingreglement en het privacybeleid maken deel uit van de algemene voorwaarden. Het privacybeleid kan worden bekeken op de homepage “www.campingpark-zuruf.de” of bij de receptie.

5. Alveni AI-telefoonassistent (doorschakeling van telefoongesprekken)

Welke gegevens worden verwerkt?

Het telefoonsysteem van de camping maakt gebruik van de telefoonassistent van Alveni AG, R2 Tower, Richtistrasse 2, 8304 Wallisellen, Zwitserland (https://alveni.ai/). Deze dienst maakt het onder bepaalde voorwaarden mogelijk om inkomende oproepen door te schakelen naar een door AI ondersteunde telefoonbeantwoordingsoplossing. Wanneer de telefoonassistent actief is, verwerken wij alleen de gegevens die u tijdens het gesprek vrijwillig verstrekt of die technisch noodzakelijk zijn voor het afhandelen van het gesprek, bijvoorbeeld:

– Gegevens die u vrijwillig verstrekt (bijv. naam, vraag, e-mailadres, verzoek om teruggebeld te worden)

– Uw telefoonnummer (voor zover dit wordt doorgegeven)

– Transcripties van de gesprekken

– Datum en tijdstip van het telefoongesprek, evenals technische metagegevens over de verbinding

Deze gegevens worden versleuteld verwerkt en uitsluitend gebruikt om uw aanvraag door te sturen naar het bevoegde team, terugbelverzoeken mogelijk te maken of vragen te beantwoorden. Er vindt geen verdergaand gebruik plaats — bijvoorbeeld voor reclamedoeleinden, het opstellen van profielen of het trainen van AI-modellen.

Technisch noodzakelijke gegevensverwerking

Voor de technische werking van de telefonische assistent worden de volgende gegevens verwerkt:

– Technische verbindingsgegevens (bijv. telefoonnummer, duur, datum/tijd) voor het toewijzen van gesprekken en de stabiliteit van de verbinding.

– Tijdelijke realtime verwerking van de audio om transcripties te genereren.

– Transcripten worden tijdens de verwerking gepseudonimiseerd, versleuteld verwerkt en volgens de hieronder vermelde termijnen gewist.

– Logbestanden/foutlogboeken voor het opsporen van misbruik (bijv. spam) en om de goede werking te waarborgen.

– Alle gegevensoverdrachten vinden versleuteld plaats (TLS/SRTP) om de veiligheid van de communicatie te waarborgen.

Verwerking en opslag

Alle verwerkingen vinden plaats op servers binnen de EU; de gebruikte AI-modellen worden lokaal geëxploiteerd. Een doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen vindt uitsluitend plaats op basis van de standaardcontractbepalingen van de EU of andere passende waarborgen overeenkomstig artikel 46 van de AVG.

– Standaard worden de bij Alveni AI opgeslagen transcripties en metagegevens na 30 dagen automatisch verwijderd. Op verzoek kan dit eerder gebeuren.

– Het e-mailoverzicht dat bij de camping binnenkomt, valt onder de geldende bewaartermijnen van de camping.

– Er vindt geen stemherkenning plaats, er worden geen stemprofielen aangemaakt en er worden geen audiosignaturen gebruikt voor identificatiedoeleinden.

– Er vindt geen training van AI-modellen plaats met persoonsgegevens, en de verwerkte gegevens worden niet gebruikt voor het opstellen van profielen.

Alveni AG maakt voor bepaalde functies gebruik van technische onderaannemers (bijvoorbeeld voor hosting en telefonie-infrastructuur). Deze zijn contractueel gebonden aan de verplichtingen van artikel 28 van de AVG en ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de technische uitvoering.

Tracking en cookies

– Voor de telefoonfunctie worden geen cookies of trackingtools gebruikt.

– Er vindt geen volledig geautomatiseerde beslissing met juridische gevolgen plaats.

– Bellers worden aan het begin van het gesprek duidelijk geïnformeerd dat ze met een door AI ondersteunde assistent spreken. Indien gewenst kan het gesprek op elk moment worden doorgeschakeld naar een menselijke medewerker.

Rechtsgrondslag

De gegevensverwerking vindt plaats op grond van artikel 6, lid 1, onder f), van de AVG (gerechtvaardigd belang), met name om een betrouwbare telefonische bereikbaarheid te waarborgen en inkomende verzoeken efficiënt te verwerken. Voor zover verwerking noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst (bijv. reserveringsaanvragen), vindt deze bovendien plaats op grond van artikel 6, lid 1, onder b, AVG.

Vrijwilligheid en recht van bezwaar

Het verstrekken van persoonsgegevens tijdens een telefoongesprek is vrijwillig. U bepaalt zelf welke informatie u wilt verstrekken. U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, met werking voor de toekomst. Stuur uw verzoek of bezwaar naar: privacy@alveni.ai.

Meer informatie

Gedetailleerde informatie over gegevensbescherming vindt u in de privacyverklaring van Alveni AG: https://alveni.ai/datenschutz/

Kantongerecht Schwerin HRB 1550 Directeur: Angela Meyer-Weidemann